سياسة الاستبدال والاسترجاع

الاستبدال خلال 7 أيام

يمكن للعميل تقديم طلب استبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، وأن تتوفر العبوة والتغليف والعلامات والملحقات الخاصة به عند الحاجة. يتم فحص المنتج بعد استلامه للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال.

الاسترجاع خلال 14 يومًا

يمكن تقديم طلب استرجاع خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وقابلًا لإعادة البيع. ويجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء قبل إعادة المنتج واتباع التعليمات الخاصة بإجراءات الاسترجاع.

شروط قبول الاستبدال والاسترجاع

يشترط تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء، والمحافظة على المنتج والتغليف الأصلي قدر الإمكان، وعدم تعريض المنتج للتلف أو الاستخدام الذي يؤثر على حالته. كما يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة لكل حالة.

المنتجات المتعلقة بالعناية الشخصية

قد تخضع بعض منتجات الجوارب أو العناية بالقدم أو المنتجات ذات الاستخدام الشخصي لشروط خاصة فيما يتعلق بالاستبدال والاسترجاع، خصوصًا إذا تم فتح العبوة أو استخدام المنتج، وذلك لطبيعة هذه المنتجات واعتبارات النظافة والسلامة.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة وتقديم الصور أو المعلومات المطلوبة، ليتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة المتجر.

تكاليف الشحن

قد تختلف مسؤولية تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع حسب سبب الطلب وحالة المنتج. وفي حال وجود خطأ من المتجر أو وصول منتج تالف أو غير مطابق، تتم معالجة تكاليف الشحن وفق الحالة وبعد مراجعتها من فريق خدمة العملاء.